Con e-CRM, la empresa tendrá mas herramientas para analizar las compras realizadas por sus clientes, así como los diferentes ratios de servicio y atención tales como:

Número de cotizaciones recibidas.

Tiempo de respuesta de la cotización por vendedor.

Numero de ordenes de compras recibidas.

Tiempo de respuesta de visualización, confirmación de condiciones      de la orden.

Tiempo de atención de las ordenes y performance de servicio al      cliente.

Benchmarking con otras empresas proveedoras.

Entre otros.

La empresa podrá identificar fácilmente si está bien considerada o en que nivel de servicio se encuentra según su cliente.